Una de las medidas centrales será la reforma integral del edificio de atención al público en su sede central, que permanecerá cerrada durante 90 días. Durante ese período, la atención se trasladará a una oficina provisoria en Mitre 609, mientras las delegaciones de Alto Godoy y Progreso seguirán funcionando con normalidad.
El presidente de CALF, Marcelo Severini, explicó que el objetivo es facilitar los trámites sin perder el contacto humano: “No estamos anulando la atención presencial, pero sí buscamos que cada socio pueda elegir cómo y cuándo realizar sus trámites, sin perder tiempo ni pedir permisos en el trabajo”.
La remodelación tendrá una inversión cercana a los 500 mil dólares. La nueva sede contará con boxes de atención con mayor privacidad, espacios más luminosos, baños públicos, señalética renovada y terminales de autogestión disponibles las 24 horas del día, mejorando la comodidad y eficiencia del servicio.
Además, desde el 30 de junio, la atención presencial se brindará únicamente con turno previo. Estos podrán solicitarse a través de la página web oficial de CALF o vía WhatsApp, utilizando el número 299 328 1127. Esto permitirá una mejor organización y evitará esperas innecesarias.
La cooperativa también lanzó una nueva oficina virtual, que ya se encuentra operativa y permite a los usuarios realizar una gran variedad de trámites sin salir de su casa. Desde descargar facturas hasta gestionar cambios de titularidad, todo puede hacerse de forma sencilla y con indicaciones claras sobre los requisitos.
Diego González, subgerente de Facturación y Atención a Usuarios, destacó que la oficina virtual está pensada también para facilitar la gestión de cuentas de adultos mayores por parte de familiares o representantes, mediante un sistema ágil y seguro con acceso por correo electrónico.
Una de las innovaciones más destacadas es Lumi, el nuevo asistente virtual de CALF. Funciona a través de WhatsApp y del sitio web, y permite gestionar trámites sin necesidad de hablar con un operador humano. Es una herramienta intuitiva que guía al usuario en cada paso y transforma las solicitudes en formularios listos para ser validados por personal especializado.
El sistema de Lumi también contempla la posibilidad de gestionar cuentas de terceros, lo que facilita enormemente los trámites de quienes asisten a personas mayores o con dificultades de acceso digital. Con esto, CALF apuesta por una digitalización inclusiva, sin dejar de lado el acompañamiento humano.
Durante la presentación también se anunciaron nuevas unidades de servicio: CalfPay, para procesamiento de pagos sin intermediarios; Calfibra, que ofrecerá servicios de internet con infraestructura propia; CalfRenova, orientada a soluciones sustentables como paneles solares; y CalfInfra, dedicada a la ejecución de obras eléctricas, sanitarias y viales en Neuquén.
Una herramienta adicional será la incorporación de códigos QR en las facturas. Uno de ellos permitirá realizar pagos con solo escanear el código, mientras que otros estarán destinados a realizar denuncias anónimas de conexiones irregulares y narcotráfico, en articulación con el Ministerio Público Fiscal.
Con esta transformación, CALF busca posicionarse como una cooperativa moderna, cercana y eficiente, adaptada a las necesidades actuales de los vecinos de Neuquén. “Somos una cooperativa con valores, pero con visión de futuro. Esta evolución la hicimos pensando en cada uno de nuestros asociados”, concluyó Severini.