A partir de esta nueva realidad en medio de un aislamiento por la pandemia del coronavirus, se vieron modificados los hábitos de consumo, el tráfico de datos web y las interacciones en redes sociales. Precisamente estos fueron los ejes de las charlas de la tercera edición online del Social Media Day, el evento de comunicación digital y redes sociales más importante del país, que se desarrolló con más de 350 personas conectadas este miércoles 30 de septiembre a partir de las 16, con transmisión en directo vía streaming.
En total fueron 13 disertantes, expertos en la industria digital que compartieron datos y sus experiencias en el nuevo mundo del e-commerce y la publicidad digital.
Comenzó Ignacio Dufour, Sales Manager en Comscore Argentina, y remarcó que “la Argentina se destaca globalmente en el consumo de minutos en sitios retail”, es decir de e-commerce, teniendo en cuenta que “de 100 minutos en línea 7,7” son en esta categoría de sitios. Incluso, la Argentina creció un 38,7 por ciento en sitios retail en el periodo que va de mayo de 2019 a mayo de 2020 y el e-commerce “es la sexta categoría más visitada y su audiencia móvil es lo que más creció en el último año”.
¿Seguirán existiendo las tiendas físicas? En este contexto, Andrea Fontana, directora general de WebAr Interactive, brindó algunas respuestas en su charla sobre las nuevas experiencias de compra. “No tengo duda de que las tiendas físicas seguirán siendo importantes para los consumidores y para la relación con las marcas. Pero seguramente tendrán más que ver con la creación de experiencias para construir lealtad, recopilar información y llegar a nuevas audiencias”, explicó y presentó ejemplos de las llamadas “tiendas de experiencia, tiendas inteligentes, tiendas que innovan en sus formatos, tiendas pick up y tiendas ecoeficientes y sustentables”.
En la misma línea, Victoria Blazevic, Brand & Communications Manager de Tiendanube en Argentina, advirtió que “la pandemia potenció el e-commerce al punto de que estamos viendo métricas que veríamos dentro de cinco años” y advirtió, además, que “una de cada tres ventas proviene hoy de canales sociales”, especialmente Instagram, que “dejó de ser un canal de interacción”.
Ya sobre la mitad del evento, el “cliente ideal” se apoderó de la tarde-noche. Joaquín Lanuza, director de la agencia Double Haul Digital Solutions logró demostrar la importancia de crear un perfil “para identificar a aquellos individuos que sean más propensos a adquirir nuestros productos o servicios” y, de esta manera, ajustar nuestra estrategia de comunicación digital.
“Estrategias del nuevo ecosistema digital” fue el eje sobre el que transcurrieron las presentaciones de esta edición. Entre ellos también estuvieron Silvina Reyes (co-fundadora y CEO de HostandBoat.com), Ingrid Otero (Partner Manager, Linkedin Marketing Solutions), Pilar Casucci (Account Strategist en Google), Diego Santos (Marketing manager en HubSpot), Lorena Díaz Quijano (Digital Transformation Consultant & Trainer / Board Member Vital Voices), Ennio Castillo (Partners manager en Doppler), Santiago Olivera (presidente de VMLY&R Argentina y Director de la Asociación Argentina de Publicidad, de Interact y del CONARP), Rosario Tejedor (Responsable de negocio, redes sociales Banco Santander, especializada en Customer Experience) y Damián Weizman (director y creador de Cuyomotor.com.ar y director periodístico de InfoMendoza).