Neuquén presentó a CAPI, el chatbot con inteligencia artificial que revoluciona la atención ciudadana

CAPI está diseñado para operar dentro de la plataforma Muni Express, un sistema que ya permite a los vecinos realizar trámites mediante WhatsApp. A través del número 2993255555, los ciudadanos pueden interactuar con el chatbot, tanto por mensaje de texto como por voz, para acceder a información útil o resolver consultas comunes sin necesidad de intervención humana.

La secretaria de Jefatura de Gabinete, María Pasqualini, adelantó que Neuquén presentará a CAPI en el encuentro de Ciudades Fundadoras por la Inteligencia Artificial, como parte del convenio firmado con otras localidades argentinas que apuestan por el desarrollo tecnológico en la gestión pública.

Según explicó Javier Labrín, secretario de Modernización, CAPI puede asistir a los ciudadanos en más de 80 trámites de forma rápida y digital, brindando respuestas inmediatas sobre temas como turismo, licencias, deudas, infracciones, transporte público, horarios de colectivos y gastronomía, entre otros.

“Este chatbot utiliza un lenguaje natural que permite mantener una conversación fluida y comprensible con el usuario. Además, en caso de requerir asistencia más específica, el sistema deriva la consulta al área correspondiente”, señaló Labrín. Esta función garantiza que el servicio no solo sea eficiente, sino también seguro y personalizado.

En ese sentido, Labrín subrayó que “la implementación de CAPI fortalece el modelo de municipio moderno y digital que venimos construyendo. Hoy en día ya se pueden realizar más de 35 trámites online en Neuquén, y esta herramienta potenciará aún más nuestras capacidades de atención al vecino”.

Uno de los aspectos más destacados de CAPI es su capacidad de aprendizaje continuo. Al estar basado en IA, va incorporando conocimiento en función de las consultas que recibe, las cuales reflejan las inquietudes reales de la comunidad. Esto le permite actualizar su base de datos de manera constante y responder de forma cada vez más precisa.

Pasqualini explicó que el desarrollo del chatbot se fundamentó en las preguntas más frecuentes que llegan a la línea telefónica gratuita 147, aún vigente, lo que garantiza que el contenido ofrecido por CAPI esté alineado con las necesidades reales de la ciudadanía.

La funcionaria remarcó que el 60% de la población de la ciudad está compuesta por jóvenes, lo que convierte a esta herramienta en un canal ideal para atender de forma ágil las consultas cotidianas. “CAPI responde en tiempo real, es accesible, y estamos convencidos de que va a ser una pieza clave en el vínculo entre el municipio y los vecinos”, aseguró.

En esta primera etapa de implementación, las consultas más comunes están relacionadas con los horarios del servicio de transporte público y la oferta turística de la ciudad. A medida que CAPI interactúe con más usuarios, se espera que su repertorio de información crezca considerablemente.

Además de su disponibilidad por WhatsApp, los vecinos también pueden acceder al chatbot desde la página web oficial del municipio (www.neuquencapital.gov.ar), donde se encuentra visible el logo de CAPI. Desde allí, el acceso a la plataforma es directo y no requiere instalación de aplicaciones adicionales.

La presentación de esta herramienta se enmarca en una política pública más amplia de innovación y gestión estratégica impulsada por la Municipalidad de Neuquén, que busca acercar el Estado a la ciudadanía a través de soluciones tecnológicas concretas y funcionales.

“CAPI representa un avance significativo hacia una ciudad verdaderamente moderna e inteligente. Es una herramienta transversal que conecta a todas las áreas municipales y simplifica la vida diaria de los ciudadanos”, concluyó Pasqualini. Con esta iniciativa, Neuquén se posiciona como referente nacional en el uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión pública.