La sonrisa, esa vieja y simple herramienta de venta (la Patagonia en la mitad de la tabla)

Desde Be There realizaron una recopilación de datos con respecto a la sonrisa: si bien es una herramienta antigua, (poco utilizada en algunos casos), es una de las que más y mejores resultados obtiene. ¿Qué rubros sonríen o deberían sonreír más? ¿Cuáles son las provincias argentinas más sonrientes? Te contamos.

Image description

A través de la experiencia de mystery shopping o “cliente misterioso”, se tuvieron en cuenta algunas variables de amabilidad y cordialidad en la atención al cliente.

Una buena: este 2018, hubo una mejora respecto del año anterior en cuanto a las sonrisas en los empleados a la hora de recibir y despedir a los clientes y compradores.

Si se tienen en cuenta las zonas de nuestro país en las que se realizó el estudio, arroja resultados (en algunos casos, sorprendentes): el ranking con mejores indicadores de sonrisas lo encabezan las regiones de

  • Cuyo (95.69%)
  • NOA (94.98%)
  • NEA (94.33%).

Le siguen:

  • Patagonia (94.06%) y
  • Litoral (92.40%)

Y cierran la tabla:

  • Buenos Aires (91.48%)
  • Región del Centro (91.08).

El estudio se dividió, además en “bienvenida” y “despedida” para los diferentes rubros investigados:

Bienvenida:

  • Alimentos: en 2017, el 53.4% de los encuestados dio la bienvenida a los clientes; en 2018, el número subió a 55.4%.
  • Petroleras: en 2017, el número relacionado con las sonrisas era de 95.8% y este año descendió a 92.2%.
  • Electro y hogar: las sonrisas de bienvenida en 2017 fueron 95.8% y en 2018, se vio una caída al 92.2%.
  • Servicios: en 2017, los números rondaron el 93.6%; en 2018, cayó al 91.9%.
  • Autos: el indicador de 2017 marcó 73.6%; mientras que el de 2018 fue de 75.4%.

Despedida:

  • Alimentos: en 2017, el 61.3% de los encuestados se despidió de los clientes; en 2018, el número subió a 63.5%.
  • Petroleras: en 2017, el número relacionado con las sonrisas era de 97.8% y este año descendió a 96.3%.
  • Electro y hogar: las sonrisas de despedida en 2017 fueron 97.8% y en 2018, se vio una caída al 96.3%.
  • Servicios: en 2017, los números rondaron el 97.5%; en 2018, cayó al 89.4%.
  • Autos: el indicador de 2017 marcó 74%; mientras que el de 2018 fue de 77.1%.

¿Sonrisa “mata” crisis?

Si bien, una sonrisa no asegura que la economía se estabilice o que el dólar baje, es clave la capacitación de los empleados. Esto es así ya que el trato cordial y educado se considera uno de los grandes diferenciadores cuando la oferta es muy similar, tanto en precio como en calidad.

¿El desafío? “Retener” al cliente que entra a una tienda y se interesa por un producto, para que compre, vuelva, y además recomiende el lugar. La sonrisa es un factor fundamental: es una forma de hacerlo sentir un invitado y agradecerle su visita.

“La Argentina es un país que se caracteriza por la simpatía de su gente y la importancia de las relaciones interpersonales. Esto, trasladado al ámbito laboral, potencia la relación con los clientes”, explica Jesica Mateos, Directora Comercial y Marketing de Be There.

La tarea es para los jefes y para los mismos empleados: ¿sonríen en cada interacción con los clientes? ¿se saluda de manera cordial y educada? ¿se agradece la visita y la compra? Para reflexionar...

Tu opinión enriquece este artículo:

La tambera neuquina Glenda Hansson recibe una distinción nacional por “Mujer Emprendedora e Inspiración Empresarial”

La productora Glenda Hansson, propietaria del establecimiento La Soñada en Rincón de los Sauces, ha sido honrada con el premio a la "Inspiración Empresarial" por el sector de Mujeres Empresarias de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME). Este reconocimiento, entregado en el marco del mes dedicado a celebrar la labor de las mujeres, destaca el destacado aporte de emprendedoras como Glenda al sector de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) en Argentina.

Nace en Neuquén "La Reserva - Barrio Botánico", un oasis urbano para los amantes de la naturaleza

Está surgiendo un nuevo paradigma en el desarrollo inmobiliario de Neuquén, destinado a aquellos que anhelan un estilo de vida en armonía con la naturaleza sin renunciar a las comodidades modernas. El viernes 15 de marzo marcó el lanzamiento de "La Reserva – Barrio Botánico", un proyecto pionero presentado por la desarrolladora Eleganza y comercializado en exclusiva por Remax Oportunidades y Remax Signature.

 

Taquimilán sale a la conquista de paladares con sus propios vinos

En el corazón del norte neuquino, donde las leyendas se entrelazan con el empuje de los sueños, emerge Taquimilán, un pueblo que desafía al destino con la fuerza de sus viñedos. Ceferino "Cato" Liberatori y su familia son los artífices de esta transformación, apostando al trabajo y al arraigo local.

Pascuas en Angostura: un fin de semana lleno de celebración y solidaridad

Las Pascuas están a punto de llegar a Villa La Angostura, y con ellas, tres días repletos de actividades que prometen diversión, gastronomía y un espíritu solidario. El gobierno local ha compartido la grilla de eventos que se llevarán a cabo desde el viernes 29 hasta el domingo 31 de marzo, invitando tanto a turistas como a residentes a sumarse a estas festividades.

El agro y la tecnología tienen mucho que ver (y pueden llevarte a Francia): se lanza el concurso de startups AgTech de Espacio Lodo

La oportunidad de concursar por un viaje a Francia, donde la startup premiada podrá participar en el HUB de innovación de la Vinitech-Sifel y formará parte de la Misión de innovación que está organizando Wines of Argentina (en coordinación con su partner europeo Interco Nouvelle Aquitaine) con la posibilidad de gestionar un pasaporte válido por 4 años para la Comunidad Europea.